多年前，我在海南初入馬術(shù)行業(yè)時，經(jīng)歷了一件讓我至今記憶猶新的事。結(jié)束了夏令營的營期一天之后，當(dāng)時的總經(jīng)理收到了一封某公務(wù)航空董事發(fā)過來的超過3000字的投訴函，字字都在控訴怎么他的孩子在營期發(fā)生了墜馬，墜馬這件事怎么會在一個開放經(jīng)營的馬術(shù)俱樂部出現(xiàn)？不能夠保障百分百不摔，就不應(yīng)該營業(yè)，甚至不能存在，還揚(yáng)言不能給他一個滿意的結(jié)果，還會繼續(xù)投訴到董事長?？卦V馬匹有問題，教練有責(zé)任。而實(shí)際情況，孩子在當(dāng)天落馬后，經(jīng)教練檢查僅只有一點(diǎn)擦傷。簡單消毒處理后，小騎手就毅然再次上馬了。作為學(xué)校學(xué)霸的她，對騎馬一直十分鐘愛，也是俱樂部的長期會員，但參加完這一期夏令營后，我就再也沒有在馬場見過她。作為當(dāng)時夏令營帶隊老師，這件事在我心里難過了一段時間，更多的是因為對整個事情發(fā)生后的無奈與無助。當(dāng)然，之后的工作中也有接觸到另一部分家長，開放式心態(tài)養(yǎng)娃，“摔就摔嘛，不就那么點(diǎn)高，怕啥！”、“再東張西望、注意力不集中，教練你就讓他摔一次，給他點(diǎn)教訓(xùn)！”……總之，產(chǎn)生墜馬的情況有很多種，不同家長對待孩子墜馬的態(tài)度亦是各有不同，而俱樂部應(yīng)對的方式，也會直接影響到騎手及家長對俱樂部的評價，甚至是改變其對馬術(shù)運(yùn)動的認(rèn)知。

墜馬事件的處理，往往直接體現(xiàn)了俱樂部的整體運(yùn)營管理能力。尤其當(dāng)騎手是兒童或者青少年時，不乏出現(xiàn)墜馬后孩子恐懼、教練自責(zé)、家長吵鬧退費(fèi)、俱樂部擬定新一輪懲罰制度等一系列連鎖反應(yīng)，情況愈演愈烈，最后局面變得非常焦灼。這不利于孩子更好地享受騎馬的樂趣，更不利于俱樂部長期教學(xué)與發(fā)展。

最近學(xué)習(xí)到一個新的詞匯叫“上游思維”，“上游思維”要求我們超越單個要素，看到系統(tǒng)層面，從“上游”找到根本的方法解決問題。關(guān)于處理墜馬的問題，現(xiàn)在我們來使用“上游思維”，嘗試根據(jù)目前國內(nèi)馬術(shù)市場情況，在發(fā)生墜馬之前解決此問題。

這其中讓家長理解墜馬以及知道在孩子墜馬后如何應(yīng)對，又是重中之重。通常孩子摔馬，受傷的幾率非常小，某種程度來說，甚至小于日常走路時摔跤受傷的幾率。但從家長的角度來看，馬比孩子體型大幾倍甚至十幾倍，而且墜馬當(dāng)時的畫面回顧起來對于家長往往有些觸目驚心。關(guān)注墜馬之后如何處理，不如把“教育家長”——讓家長理解墜馬與知曉如何配合教練對騎手進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)作為解決這件事的重點(diǎn)，并配合相關(guān)管理制度與安全防范措施一起來規(guī)范，達(dá)到從“上游”處理這件事的目的。

一本有關(guān)馬場安全知識的手冊就可以起到很好的作用。俱樂部一旦有了一套針對馬術(shù)運(yùn)動學(xué)習(xí)前的教育環(huán)節(jié)設(shè)置，將由被動變?yōu)橹鲃?，主動搭建起與家長之間的信任壁壘，真正地做到讓學(xué)員、教練和家長都能在學(xué)習(xí)馬術(shù)的過程中，調(diào)整心態(tài)，輕松上陣。而這個手冊同時也作為俱樂部相關(guān)守則和要求。從源頭解決墜馬之前、期間產(chǎn)生的系列問題。手冊可以從三要素入手，向家長介紹以下內(nèi)容，也對俱樂部從業(yè)者做出具體要求。

落地措施

向閱讀者介紹場地設(shè)施的安全性，比如鋪設(shè)纖維沙場地，具有防滑減震、保溫除塵的效果；護(hù)欄及場地內(nèi)設(shè)施（相較安全的材質(zhì)、建設(shè)角度、安全防護(hù)等）有保護(hù)作用；俱樂部內(nèi)的安全動線，進(jìn)出入口分區(qū)情況、寬敞的馬房過道間距等做過相應(yīng)考慮；設(shè)置馬下熱身運(yùn)動室，幫助騎手騎馬前更好的熱身。而以上部分，根據(jù)各個俱樂部不同的情況進(jìn)行介紹。另外，還可以介紹馬匹、教練和裝備上的考量，比如提供或要求騎手上馬前佩戴專業(yè)的裝備和護(hù)具，保護(hù)騎手的安全；場地覆蓋監(jiān)控系統(tǒng)（如有）；對馬匹的專業(yè)性進(jìn)行介紹，使用受過專業(yè)訓(xùn)練且更適合各年齡段騎手騎乘的馬匹或Pony，根據(jù)孩子的身高、體重、年齡及騎術(shù)水平安排對應(yīng)馬匹；教職人員的從業(yè)證書及培訓(xùn)展示圖片，這類證書包括但不限于教練資質(zhì)證書、急救證書，而培訓(xùn)照片則如定期的緊急情況處理、培訓(xùn)現(xiàn)場照片等。最后，確保騎手們已經(jīng)投保相關(guān)責(zé)任保險，確保學(xué)員主動參加預(yù)防墜馬的安全實(shí)操課堂——“摔馬課”。

家長教育

家長教育可以從以下方面入手：了解馬的基礎(chǔ)知識，介紹馬匹生理結(jié)構(gòu)、視覺、聽覺等情況，從馬匹的生理結(jié)構(gòu)上理解馬的行為，學(xué)習(xí)簡單觀察馬的肢體語言所傳達(dá)的信息。另一方面，要介紹如何正確安全接近一匹馬，以及正確給馬喂食的方法（比如在不熟悉的情況下，一定需要在工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)入馬廄喂馬；靠近馬時需要提前出現(xiàn)在馬匹的視線范圍內(nèi)，并適當(dāng)發(fā)出聲音或呼喚馬的名字，提前提醒其注意；留意觀察馬匹的面部表情，尤其是耳朵，可以更好的根據(jù)耳朵判斷馬匹目前的情緒狀態(tài)；喂食塊狀的胡蘿卜及蘋果時需要將手掌完全打開，置于掌心，且不要在喂食過程中迅速收回，以免引起部分馬匹激動的情緒）。

科普安全小知識：作為一名騎手，在馬場里遇到哪一些情況（奔跑嘻戲、攜帶氣球、大聲鼓掌等）時需要給予馬兒情緒的理解與主動提供幫助，甚至主動制止他人做出這些行為；傳達(dá)馬術(shù)裝備的功能作用、安全性能、重要性以及如何正確穿戴（舉例：馬術(shù)頭盔一般不可以用其他的運(yùn)動頭盔來代替，且具有使用期限，在重摔受力或產(chǎn)生破損的情況下，頭盔也是不能繼續(xù)使用的。且佩戴時需注意頭盔系帶與下顎處預(yù)留約兩指的距離，太松無法更好的保護(hù)，太緊一旦騎手墜馬反而會容易造成二次傷害；馬褲的設(shè)計與材料相對貼身有彈性，便于穿脫馬靴，且在小腿內(nèi)側(cè)和臀部有皮料或硅膠，便于騎乘過程中增強(qiáng)運(yùn)動過程中小腿的穩(wěn)定；通常馬靴的設(shè)計比較簡潔，更便于穿脫，且馬靴的后跟可以有效避免騎手騎乘過程中全腳踩入腳蹬，尤其是初學(xué)騎手，這點(diǎn)非常重要；建議騎手佩戴護(hù)甲，可以更好地保護(hù)好前胸和后背等重要身體部位，尤其是充氣護(hù)甲，隔絕了身體與地面的接觸，有效的減緩沖力，也有一定的減震功能；手套可以更好地保護(hù)騎手的雙手，避免訓(xùn)練過程中握韁繩摩擦受傷）。

騎手場地騎乘和日常的安全需知，例如騎乘場地周圍的安全注意事項、日常場地騎乘時的安全距離禮儀、訓(xùn)練場地內(nèi)的騎乘規(guī)則、隨時保持場地大門關(guān)閉的要求。除此之外，還需要科普從專業(yè)角度出發(fā)如何理性理解墜馬這件事和當(dāng)他人發(fā)生墜馬的時候，騎手自身應(yīng)該怎么做。比如解決方法：一旦一人發(fā)生墜馬，建議其他場內(nèi)騎手與教練暫停訓(xùn)練，縮短韁繩并保持站定，等墜馬騎手重新上馬或跑掉的馬匹被控制住后再繼續(xù)自身的訓(xùn)練。避免帶起跟跑發(fā)生連環(huán)多人墜馬的情況。

結(jié)合著名馬術(shù)騎手關(guān)于墜馬的看法及建議、知名兒童教育專家孩子墜馬的處理方法科普， 提出要求：“一旦發(fā)生墜馬，家長需要配合，才能更好地降低騎手墜馬的心理陰影。”這里的配合包括不能直接激動沖入場地等。甚至設(shè)置一些互動與安全知識作業(yè)等，讓家長主動了解這些，并一起擔(dān)任小騎手的馬場安全解說員。

規(guī)范制度

俱樂部應(yīng)有意外事故處理流程方案，檢查后未受傷、輕傷以及受傷三種情況分別的處理辦法。

建議以上內(nèi)容，匯總整理成馬場安全知識學(xué)習(xí)的圖文冊，便于工作人員講解、介紹。有經(jīng)驗的工作人員，可能對自己俱樂部以上的安全信息十分熟悉了解，但形成文字、冊子之后，給到家長，更多了一份正式性，也不會因為時間、空間等原因產(chǎn)生遺漏或忘記。告訴家長學(xué)習(xí)安全手冊的重要性，讓家長帶走查閱，用于輔導(dǎo)孩子，亦可以用于培訓(xùn)新員工安全方面的知識。

在梳理這份安全手冊內(nèi)容的時候，我有一種感覺，這種感覺就像是我自己已經(jīng)成為了一名合格的騎手，在克服墜馬后的緊張、受驚與害怕后，拾起勇氣重新站起來回到馬背。我拍了拍身上的塵土，跟同行的人們打了一聲招呼，并把此時的收獲分享給你。（馬術(shù)雜志，文/石璐）