“這里有礦泉水，我們提供倒杯服務(wù)，請按需取用。”“我們有輪椅提供，您需要嗎？”……場館內(nèi)，與這天氣一樣熱的，是志愿者的熱情。

在座席區(qū)一側(cè)，觀眾服務(wù)組設(shè)置了觀眾信息服務(wù)亭，觀賽物資、觀眾服務(wù)手冊、礦泉水、紙巾、手機充電裝置等一應(yīng)俱全，一旁的寄存處，還擺放了可供借用的輪椅、嬰兒車等。

觀眾服務(wù)組行政主管邵倫說，本次公開賽，觀眾服務(wù)組共安排了40名志愿者，提供現(xiàn)場引導(dǎo)、秩序維護(hù)、信息咨詢、失物招領(lǐng)、嬰兒車與輪椅寄存等服務(wù)。桐廬馬術(shù)中心還為使用輪椅的觀眾家屬安排了陪同觀賽位，盡可能滿足觀眾需求。

杭商院大二學(xué)生朱蕓浩拿著引導(dǎo)牌站在座席區(qū)的過道上。引導(dǎo)牌上寫著“請勿使用閃光燈、請勿來回走動、保持安靜”的字樣。他的任務(wù)就是負(fù)責(zé)秩序維護(hù)，并對不文明觀賽行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

“馬術(shù)比賽的觀賽環(huán)境很重要，我們要做好提醒，維護(hù)好秩序，確保比賽有序進(jìn)行，不讓場外因素干擾到運動員和馬匹。”朱蕓浩說。

禮賓接待組禮儀團隊領(lǐng)隊楊勝情7點前就到了馬術(shù)中心貴賓區(qū)。臨近嘉賓到來，她再一次調(diào)整妝容、著裝，又在心里排演了一遍流程，最后交代隊員注意重要環(huán)節(jié)，以最好的狀態(tài)迎接貴賓。

禮賓接待組通過專業(yè)選拔、人員抽調(diào)等方式，再經(jīng)過語言、國際禮儀等專業(yè)崗前培訓(xùn)，最終組成一支“14+7”的禮儀團隊，主要接待亞組委領(lǐng)導(dǎo)、省市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?、技術(shù)官員以及知名企業(yè)家、桐廬鄉(xiāng)賢等，負(fù)責(zé)嘉賓到達(dá)之后全程引導(dǎo)引領(lǐng)與茶水服務(wù)。

禮賓接待主任陳剛說，公開賽禮賓接待工作是一次很好的實戰(zhàn)演練，下一步將總結(jié)經(jīng)驗不足，強化現(xiàn)場靈活調(diào)動補位，補齊語言交流短板，提升禮賓接待國際化水平，向世界充分展示桐廬山水人文底蘊與桐廬溫度。

下午4點50分，一輛餐車駛?cè)胪]馬術(shù)中心媒體區(qū)前的臨時大棚前。由縣市場監(jiān)管局抽調(diào)的食品安全監(jiān)管員葉良富隨即開展餐車信息核對、保溫箱溫度檢測、快餐份數(shù)核對等工作，接著填寫快餐配送交接單上的內(nèi)容，簽完字后，盒飯完整移交至餐飲物流組餐飲主管王文廣手中。

餐飲組主要保障場館各業(yè)務(wù)領(lǐng)域組、海關(guān)、馬術(shù)項目指揮層以及運動員、技術(shù)官員的就餐服務(wù)。這座臨時大棚約350平方米，提供208個餐位，還安裝了空調(diào)。這里是場館22個業(yè)務(wù)領(lǐng)域組工作人員的就餐地點，賽時用餐高峰超1100人。

如何保證有序用餐？餐飲組把整個大棚分成幾個區(qū)塊，按照人數(shù)多少，合理安排座位，并設(shè)置導(dǎo)引牌，不同區(qū)塊用隔離帶分隔。餐飲組還在餐桌上放置了醬油、米醋、辣醬等調(diào)味料。

王文廣告訴記者，公開賽啟用了亞運訂餐系統(tǒng)，按類別、組別指定一名餐飲聯(lián)絡(luò)員，確定各自類別、組別的用餐人數(shù)，并在系統(tǒng)中下單，按后續(xù)流程完成領(lǐng)單、生成取餐碼、核銷取餐碼、領(lǐng)餐、分餐等工作，盡可能減少浪費，又保證有序就餐。

“飯還是熱的！”下午6點多，幾位媒體記者才趕來用餐，入口的飯菜依舊是熱騰騰的。

這碗溫?zé)岬拿罪?，折射著桐廬溫度與城市光芒，感染著每一個人。